Algemene voorwaarden
EM MultiService V.O.F.
Versie: 10 augustus 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
EM MultiService V.O.F.: EM MultiService V.O.F., gevestigd aan Afroditekade 13 A, 1076 DP Amsterdam, hierna te noemen: “Opdrachtnemer”.
Opdrachtgever: iedere zakelijke klant, onderneming, instelling of organisatie die met EM MultiService V.O.F. een overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen EM MultiService V.O.F. en Opdrachtgever betreffende het uitvoeren van schoonmaak- en aanverwante werkzaamheden.
Diensten: alle werkzaamheden die door EM MultiService V.O.F. worden aangeboden, waaronder reguliere schoonmaak, opleveringsschoonmaak, renovatieschoonmaak, glasbewassing, specialistische reiniging en overige schoonmaakwerkzaamheden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, opdrachten en werkzaamheden van EM MultiService V.O.F.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door EM MultiService V.O.F. zijn bevestigd.
Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij EM MultiService V.O.F. deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen
Offertes van EM MultiService V.O.F. zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte anders is vermeld.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die door de Opdrachtgever is verstrekt en op de omstandigheden die tijdens een eventuele inspectie of bezichtiging zijn vastgesteld.
Indien de werkzaamheden, oppervlakte, vervuilingsgraad, omstandigheden of andere relevante factoren afwijken van de informatie waarop de offerte is gebaseerd, heeft EM MultiService V.O.F. het recht de prijs en/of planning aan te passen.
Kennelijke fouten of vergissingen in offertes geven de Opdrachtgever geen recht op uitvoering tegen de foutieve prijs.
Een overeenkomst komt tot stand nadat de Opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk heeft aanvaard en EM MultiService V.O.F. deze aanvaarding heeft bevestigd, dan wel zodra EM MultiService V.O.F. met toestemming van de Opdrachtgever met de werkzaamheden is begonnen.
Artikel 4 – Uitvoering van de werkzaamheden
EM MultiService V.O.F. voert de werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit.
De aard, omvang en frequentie van de werkzaamheden worden vastgelegd in de offerte, overeenkomst, opdrachtbevestiging of het schoonmaakprogramma.
EM MultiService V.O.F. bepaalt, binnen de gemaakte afspraken, op welke wijze de werkzaamheden worden uitgevoerd.
EM MultiService V.O.F. heeft het recht medewerkers en/of derden in te schakelen voor de uitvoering van de werkzaamheden.
De Opdrachtgever zorgt ervoor dat EM MultiService V.O.F. tijdig toegang heeft tot de locatie waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.
De Opdrachtgever zorgt voor een veilige en geschikte werkomgeving voor de medewerkers van EM MultiService V.O.F.
Indien werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd doordat de locatie niet toegankelijk is, noodzakelijke informatie ontbreekt of de omstandigheden het werk onmogelijk of onveilig maken, kan EM MultiService V.O.F. de daardoor ontstane kosten aan de Opdrachtgever doorberekenen.
Artikel 5 – Reguliere schoonmaak
Bij reguliere schoonmaak worden uitsluitend de werkzaamheden uitgevoerd die schriftelijk zijn overeengekomen.
Werkzaamheden die niet in de overeenkomst of het schoonmaakprogramma zijn opgenomen, worden beschouwd als aanvullende werkzaamheden.
Aanvullende werkzaamheden kunnen tegen een aanvullend tarief worden uitgevoerd.
De Opdrachtgever dient bijzonderheden over de locatie, materialen, kwetsbare oppervlakken, beveiligingsvoorschriften en andere relevante omstandigheden vooraf aan EM MultiService V.O.F. te melden.
Artikel 6 – Opleverings- en renovatieschoonmaak
Opleverings- en renovatieschoonmaak betreft het schoonmaken van bijvoorbeeld woningen, kantoren, bedrijfspanden, hotels en andere ruimtes na bouw-, renovatie- of verbouwingswerkzaamheden.
De werkzaamheden zijn afhankelijk van de staat van het object en de mate van vervuiling.
Bouwafval, cementresten, lijmresten, verf, kit, siliconen en andere hardnekkige verontreinigingen worden alleen verwijderd indien dit uitdrukkelijk onderdeel is van de opdracht.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de vervuiling of werkzaamheden aanzienlijk omvangrijker zijn dan vooraf ingeschat, heeft EM MultiService V.O.F. het recht de Opdrachtgever hiervan op de hoogte te stellen en aanvullende werkzaamheden en kosten in rekening te brengen.
EM MultiService V.O.F. is niet verantwoordelijk voor schade aan oppervlakken die al vóór aanvang van de werkzaamheden beschadigd, ondeugdelijk, kwetsbaar of verkeerd aangebracht waren.
Artikel 7 – Glasbewassing en specialistische reiniging
Glasbewassing en specialistische reiniging worden uitgevoerd volgens de afspraken in de offerte of overeenkomst.
De Opdrachtgever dient vooraf melding te maken van kwetsbare beglazing, beschadigingen, bijzondere coatings, folie, zonwering of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de werkzaamheden.
Werkzaamheden op hoogte worden uitsluitend uitgevoerd indien de omstandigheden en beschikbare middelen dit veilig en verantwoord mogelijk maken.
EM MultiService V.O.F. mag werkzaamheden opschorten indien de weersomstandigheden, werkomstandigheden of veiligheid dit noodzakelijk maken.
Artikel 8 – Verplichtingen van de Opdrachtgever
De Opdrachtgever verplicht zich om:
alle informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden;
tijdig toegang tot de locatie te verschaffen;
ervoor te zorgen dat medewerkers van EM MultiService V.O.F. veilig kunnen werken;
relevante veiligheidsvoorschriften en risico's vooraf te melden;
schade, gebreken of bijzonderheden aan de locatie vooraf te melden;
facturen tijdig te betalen;
EM MultiService V.O.F. zo spoedig mogelijk te informeren wanneer de werkzaamheden niet volgens verwachting kunnen worden uitgevoerd.
Artikel 9 – Personeel en directe benadering
De medewerkers van EM MultiService V.O.F. zijn in dienst van of werken namens EM MultiService V.O.F.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om medewerkers van EM MultiService V.O.F. tijdens of na de overeenkomst rechtstreeks in dienst te nemen of buiten EM MultiService V.O.F. om werkzaamheden door hen te laten uitvoeren, tenzij EM MultiService V.O.F. hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.
Indien de Opdrachtgever binnen 12 maanden na beëindiging van de samenwerking rechtstreeks een medewerker van EM MultiService V.O.F. in dienst neemt of werkzaamheden door deze persoon laat uitvoeren buiten EM MultiService V.O.F. om, kan EM MultiService V.O.F. hiervoor een redelijke vergoeding in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 10 – Prijzen en tarieven
De overeengekomen prijzen en tarieven worden vermeld in de offerte of overeenkomst.
Tenzij anders vermeld zijn prijzen exclusief btw.
Extra werkzaamheden, materialen, transportkosten, bijzondere omstandigheden of werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Indien werkzaamheden worden uitgebreid op verzoek van de Opdrachtgever, kan EM MultiService V.O.F. hiervoor een aanvullende offerte of prijsopgave verstrekken.
Artikel 11 – Facturatie en betaling
Facturen dienen binnen de overeengekomen betalingstermijn te worden betaald.
Indien geen andere betalingstermijn is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Betaling dient zonder verrekening of opschorting plaats te vinden, tenzij de Opdrachtgever daartoe op grond van dwingend recht bevoegd is.
Indien de Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim nadat hij overeenkomstig de wettelijke vereisten in verzuim is gesteld.
Bij betalingsachterstand heeft EM MultiService V.O.F. het recht de werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten die EM MultiService V.O.F. maakt om betaling te verkrijgen, kunnen op de Opdrachtgever worden verhaald, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 12 – Klachten
De Opdrachtgever dient klachten over de uitgevoerde werkzaamheden zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan EM MultiService V.O.F. te melden.
De klacht dient zo concreet mogelijk te worden omschreven, zodat EM MultiService V.O.F. de klacht kan beoordelen.
EM MultiService V.O.F. krijgt een redelijke mogelijkheid om een gegronde klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, de werkzaamheden te herstellen of opnieuw uit te voeren.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
EM MultiService V.O.F. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
EM MultiService V.O.F. is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving of gemiste besparingen.
EM MultiService V.O.F. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
EM MultiService V.O.F. is niet aansprakelijk voor schade aan reeds beschadigde, ondeugdelijke of kwetsbare materialen, oppervlakken of installaties, tenzij sprake is van aantoonbare nalatigheid van EM MultiService V.O.F.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van EM MultiService V.O.F. beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende werkzaamheden in rekening is gebracht, met inachtneming van eventuele toepasselijke verzekeringsdekking.
Deze beperkingen gelden niet indien aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 14 – Overmacht
EM MultiService V.O.F. is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden indien sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte of uitval van personeel, extreme weersomstandigheden, storingen, overheidsmaatregelen, brand, ongevallen, epidemieën, pandemieën, stakingen, transportproblemen en andere omstandigheden waarop EM MultiService V.O.F. redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Indien de overmachtssituatie tijdelijk is, worden de werkzaamheden zo spoedig mogelijk hervat zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
Indien de overmachtssituatie langdurig voortduurt, kunnen partijen in overleg de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.
Artikel 15 – Duur en beëindiging van de overeenkomst
Een overeenkomst kan voor bepaalde of onbepaalde tijd worden aangegaan.
De overeengekomen opzegtermijn wordt opgenomen in de overeenkomst of offerte.
Indien geen opzegtermijn is overeengekomen, geldt een redelijke opzegtermijn, waarbij voor zakelijke overeenkomsten rekening wordt gehouden met de aard en duur van de samenwerking.
EM MultiService V.O.F. heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien de Opdrachtgever:
zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt;
bedrijfsactiviteiten staakt;
wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt.
Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
Artikel 16 – Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.
Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.
Informatie wordt uitsluitend gedeeld met medewerkers of derden die deze informatie redelijkerwijs nodig hebben voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 17 – Persoonsgegevens
EM MultiService V.O.F. verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, administratie, communicatie en wettelijke verplichtingen.
EM MultiService V.O.F. handelt bij de verwerking van persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Indien EM MultiService V.O.F. in opdracht van de Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt waarvoor een verwerkersovereenkomst vereist is, zullen partijen hiervoor afzonderlijke afspraken maken.
Artikel 18 – Wijzigingen
EM MultiService V.O.F. behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Bij lopende overeenkomsten worden wijzigingen tijdig aan de Opdrachtgever bekendgemaakt.
Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, kan de Opdrachtgever bezwaar maken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de gemaakte contractuele afspraken.
Artikel 19 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen EM MultiService V.O.F. en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands rechtvan toepassing.
Geschillen zullen zoveel mogelijk eerst in onderling overleg worden opgelost.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.
Artikel 20 – Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden vormen samen met de offerte, opdrachtbevestiging en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken de overeenkomst tussen EM MultiService V.O.F. en de Opdrachtgever.
In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende volgorde, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
de overeenkomst;
de opdrachtbevestiging/offerte;
aanvullende schriftelijke afspraken;
deze algemene voorwaarden.
Door een opdracht aan EM MultiService V.O.F. te verstrekken, verklaart de Opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te zijn met deze algemene voorwaarden, voor zover deze rechtsgeldig van toepassing zijn.
BEDRIJFSGEGEVENS
EM MultiService V.O.F. Afroditekade 13 A 1076 DP Amsterdam Nederland
KvK: 98451618 BTW: NL868501578B01
E-mail: info@emmultiservice.nl
Contactpersonen: Abu: +31 6 38603319 Nati: +31 6 87888109
Website: www.emmultiservice.nl